Voorwaarden kwaliteitsbelofte
- De kwaliteitsbelofte geldt op door VIP Selection aangeboden vooraf georganiseerde pakketreizen.
- Als binnen de 24u na aankomst blijkt dat de accommodatie niet voldoet aan de beschrijving op www.vip-selection.be of in de VIP Selection brochure, op basis waarvan de accommodatie is geboekt, zoekt VIP Selection binnen maximum 48u een oplossing.
- De maximum 48-uursbelofte is van toepassing op klachten (ten aanzien van het hotel of algemeen) die door vertegenwoordigers van VIP Selection ter plaatse, terecht worden bevonden. Zij hanteren bij de beoordeling van de klacht zo veel als mogelijk objectieve maatstaven.
- Als door de vertegenwoordiger van VIP Selection is vastgesteld dat de klacht valt onder de maximum 48-uursbelofte zijn er 3 scenario’s mogelijk:
- De klacht wordt naar tevredenheid opgelost. Er komt geen vervolg.
- Er wordt binnen 48 uur een oplossing geboden die naar het oordeel van de VIP Selection vertegenwoordiger ter plaatse adequaat en passend is.
- Er kan door VIP Selection geen oplossing geboden worden.
- Indien er, zoals beschreven onder 2, wel een oplossing geboden wordt, die naar het oordeel van de VIP Selection vertegenwoordiger ter plaatse (die daarbij objectieve maatstaven dient te hanteren), adequaat en passend is dan is daarmee de klacht verholpen.
- Indien er, zoals beschreven onder 3, in het geheel geen oplossing kan worden geboden dan hebt u (onder voorbehoud van beschikbaarheid van vluchten en beschikbaarheid van type stoel in de categorie die u zelf geboekt hebt) het recht om terug te vliegen naar de luchthaven van waar u vertrokken bent. VIP Selection regelt uw terugvlucht, betaalt uw terugvlucht en restitueert daarnaast uw reissom. Indien u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, dient u dat binnen 12u nadat de 48-uur termijn is verstreken (zoals hierboven omschreven) bij de VIP Selection vertegenwoordiger ter plaatse aan te geven. Buiten deze termijn vervalt het recht op een terugvlucht.
- Indien er, zoals beschreven onder 3, in het geheel geen oplossing geboden kan worden en indien u geen gebruik maakt van de terugvlucht zoals hierboven beschreven, kiest u ervoor om uw reis voort te zetten. U ontvangt alsdan een compensatie voor elke dag die verstrijkt zonder dat er een reactie op uw klacht is gekomen van de VIP Selection vertegenwoordiger ter plaatse.